How To Handle Difficult Employee
Deskripsi Program
Modul pelatihan "How To Handle Difficult Employee: Strategi Komprehensif Mengelola Karyawan Sulit untuk Meningkatkan Produktivitas Organisasi" ini dirancang sebagai panduan praktis bagi para pemimpin, manajer, supervisor, dan praktisi HR dalam menghadapi tantangan karyawan berperilaku menantang di tempat kerja.
Modul ini membahas secara sistematis sembilan materi pokok: pengenalan sifat dasar manusia dan tipe kepribadian (teori Hippocrates-Galenus, MBTI, Big Five), konsep perubahan dan konflik dalam organisasi, gaya manajemen konflik (model Thomas-Kilmann), teknik komunikasi asertif dan mendengarkan aktif, deteksi dini dan penanganan 12 tipe trouble employees (pengeluh, penunda, manipulator, perundung, dll.), teknik coaching (model GROW) dan counseling, model six-step percakapan sulit, penyusunan Performance Improvement Plan (PIP), serta strategi transformasi karyawan sulit menjadi aset produktif melalui penciptaan lingkungan kerja yang mendukung.
Setiap bab dilengkapi dengan studi kasus, kuis evaluasi, dan lampiran praktis berupa lembar observasi perilaku, template RTL, serta panduan SMART. Modul ini menekankan pendekatan humanis dan berbasis bukti mengubah paradigma dari menghukum menjadi memberdayakan, sehingga karyawan yang sulit dapat bertransformasi menjadi kontributor berharga bagi organisasi.
Kompetensi
- 1 Memahami Karakter Kepribadian dan Dinamika Konflik — Mampu mengidentifikasi tipe kepribadian karyawan (teori klasik & modern), menganalisis sumber konflik organisasi, serta membedakan dampak fungsional vs disfungsional konflik untuk menentukan pendekatan manajemen yang tepat.
- 2 Menguasai Komunikasi Asertif dan Teknik Penanganan Karyawan Sulit — Mampu menerapkan komunikasi asertif, mendengarkan aktif (active listening), teknik SBI (Situation-Behavior-Impact), serta strategi menghadapi 12 tipe trouble employees—mulai deteksi dini, coaching (model GROW), counseling dasar, hingga percakapan sulit terstruktur (six-step model).
- 3 Menyusun Rencana Perbaikan dan Mentransformasi Perilaku — Mampu menyusun Performance Improvement Plan (PIP) dengan tujuan SMART, menciptakan lingkungan kerja yang mendukung perubahan (psychological safety, umpan balik berkelanjutan), serta mengevaluasi dan menindaklanjuti kemajuan karyawan secara sistematis untuk mengubah perilaku sulit menjadi kontribusi produktif.
Fasilitas Peserta
- 1 Akses penuh ke platform LMS yang berisi seluruh materi pelatihan dan modul digital yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja secara mandiri.
- 2 Sertifikat elektronik yang dapat diunduh setelah peserta menyelesaikan seluruh modul dan lulus evaluasi pelatihan.
- 3 Kuis interaktif di setiap bab untuk mengukur pemahaman serta post-test sebagai evaluasi akhir yang sangat berguna untuk menguji penguasaan materi secara menyeluruh.
