Conflict Management And Dealing With Difficult People
Deskripsi Program
Modul "Conflict Management And Dealing With Difficult People" adalah panduan komprehensif untuk mengubah konflik dari ancaman menjadi peluang inovasi. Disusun dalam 10 bab, modul ini mengupas tuntas hakikat konflik, teknik manajemen konflik berbasis Model Thomas-Kilmann, pembangunan kecerdasan emosional (self-awareness, self-management, empathy), pengenalan karakter orang lain melalui DISC, serta strategi menghadapi komplain, kritik, dan protes secara profesional. Dilengkapi dengan teknik komunikasi asertif, active listening, pemecahan masalah sistematis (Root Cause Analysis, 5 Whys, Fishbone), negosiasi prinsip (Fisher & Ury), hingga strategi membangun iklim organisasi yang sehat berbasis kepercayaan dan keamanan psikologis. Modul ini dilengkapi dengan kuis, studi kasus, dan rencana tindak lanjut untuk memastikan penerapan nyata di tempat kerja.
Kompetensi
- 1 Menguasai teknik identifikasi, analisis, dan resolusi konflik secara sistematis serta mampu memilih gaya manajemen konflik yang tepat (kompetisi, kolaborasi, kompromi, menghindar, mengakomodasi) berdasarkan situasi.
- 2 Mampu menerapkan komunikasi asertif dan mendengarkan aktif, mengelola emosi, serta membangun empati dalam menghadapi kritik, komplain, dan orang-orang sulit di tempat kerja.
- 3 Mampu merancang strategi pencegahan konflik dan membangun iklim organisasi yang sehat melalui budaya kolaborasi, kepercayaan, dan keamanan psikologis.
Fasilitas Peserta
- 1 Akses penuh ke platform LMS yang berisi seluruh materi pelatihan dan modul digital yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja secara mandiri.
- 2 Sertifikat elektronik yang dapat diunduh setelah peserta menyelesaikan seluruh modul dan lulus evaluasi pelatihan.
- 3 Kuis interaktif di setiap bab untuk mengukur pemahaman serta post-test sebagai evaluasi akhir yang sangat berguna untuk menguji penguasaan materi secara menyeluruh.
