5-Star Service Excellence
Pilih Paket Pendaftaran
Mulai dari Rp 300.000
Pelatihan
Rp 300.000
Deskripsi Program
Modul pelatihan "5-Star Service Excellence" adalah panduan komprehensif yang dirancang untuk mengubah cara pandang dan pendekatan seluruh personil perusahaan terhadap pelayanan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan yang unggul bukan lagi sekadar pilihan melainkan keharusan, dan modul ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan mendesak tersebut. Modul ini mengajarkan bahwa pelayanan bintang lima bukanlah slogan atau jargon pemasaran, melainkan standar tertinggi yang menuntut kesempurnaan dalam setiap aspek mulai dari cara berpikir, bersikap, berbicara, hingga bertindak dalam melayani pelanggan.
Materi dalam modul ini disusun secara sistematis dalam tujuh bab yang saling terhubung. Bab pertama membahas konsep dasar pelayanan, termasuk pengertian, arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan, serta kemampuan mengenali perilaku, karakter, dan jenis-jenis pelanggan agar pelayanan dapat disesuaikan dengan tepat sasaran. Bab kedua mengupas tuntas standar pelayanan bintang lima, mencakup ciri-ciri pelayanan unggul, aturan dan etika yang harus dipegang teguh, serta pembentukan lima mentalitas utama: excellence (tanpa toleransi untuk ketidaksempurnaan), continuous improvement (terus meningkatkan kesempurnaan), awareness and care (peka dan peduli terhadap sekitar), positive mindset (selalu berpikir positif), dan sincerity (tulus dalam hati dan tindakan). Bab ketiga membahas grooming sebagai cerminan perusahaan, meliputi penampilan profesional, etika kerja, dan bagaimana keduanya membangun kepercayaan pelanggan sejak pertemuan pertama.
Kompetensi
- 1 Mampu memahami dan menerapkan standar pelayanan bintang lima dalam setiap interaksi dengan pelanggan, mencakup komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif serta penampilan profesional sesuai etika kerja perusahaan.
- 2 Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional melalui tujuh langkah penanganan mendengarkan dengan sabar, menunjukkan empati, meminta maaf dengan tulus, mengklarifikasi masalah, memberikan alternatif solusi, bertindak cepat, dan melakukan tindak lanjut.
- 3 Mampu membentuk mentalitas pelayanan unggul yang mencakup excellence, continuous improvement, kepekaan dan kepedulian, pola pikir positif, serta ketulusan dalam melayani dari hati.
Fasilitas Peserta
- 1 Modul pelatihan lengkap dan sistematis dalam bentuk cetak serta materi pendukung digital yang dapat diakses kembali kapan saja.
- 2 Sertifikat keikutsertaan dan sertifikat kompetensi bagi peserta yang berhasil lulus seluruh evaluasi pelatihan.
- 3 Pendampingan langsung oleh fasilitator berpengalaman, sesi konsultasi interaktif, serta konsumsi selama jam pelatihan.
Ulasan Peserta (2)
dari 5 bintang
"keren banget"
Pribadiyono
1 bulan yang lalu
Mulai dari
Rp 300.000